Бот консультант - допомагає вибрати, а не просто відповідає "так, є в наявності"
Розбираємо сценарій, у якому бізнес консультант бот на сайті ставить уточнюючі питання про потребу відвідувача і підбирає підходящий варіант з асортименту, замість того щоб просто перелічувати весь каталог.
З чим зазвичай приходять до нас із цим запитом
У інтернет-магазину чи сайту з широким асортиментом часто одна й та ж проблема: відвідувач заходить із загальним запитом типу “потрібен ноутбук для навчання” чи “підберіть крем для сухої шкіри”, але каталог показує десятки позицій, і без допомоги розібратися складно. Частина відвідувачів просто йде, не розібравшись, а частина пише в підтримку з питанням, яке по суті є проханням про консультацію, а не скаргою чи проблемою.
Завдання в цьому сценарії – щоб бот консультант для сайту закривав саме цей момент: допомагав звузити вибір до кількох підходящих варіантів через кілька уточнюючих питань.
Як виглядає рішення в цьому сценарії
Бот консультант вбудований у віджет на сайті і запускається, коли відвідувач переглядає каталог або пише загальне питання типу “що порадите”. Замість того щоб одразу видавати список товарів, бот уточнює кілька параметрів – бюджет, мета використання, важливі для клієнта характеристики – і після цього пропонує 2-3 конкретних варіанти з коротким поясненням, чому саме вони підходять під запит.
Якщо відвідувач уже визначився і просто шукає конкретну позицію, бот не ставить зайвих питань, а одразу допомагає знайти потрібний товар у каталозі.
Як це виглядає в переписці
Результат такого сценарію
Відвідувач швидше знаходить підходящий варіант замість того, щоб гортати весь каталог вручну
Менше відходів із сайту через те, що людина не розібралася в асортименті самостійно
Питання типу "що порадите" перестають потрапляти в черзу підтримки як нетипові звернення
Бот працює цілодобово, тому консультація доступна і тоді, коли живого консультанта немає на місці
Якщо потрібен більш широкий сценарій
AI-приймальню часто запускають разом із цими сценаріями – подивіться, можливо, вам підійде одразу зв’язка.
Якщо крім консультації потрібно ще й приймати заявки з сайту в месенджери.
Подібна логіка відповідей, але з акцентом на вирішення проблем і питання щодо документації, а не на вибір товару.
Чому такий сценарій реалізуємо саме так
IntegraBAS Solution на ринку з початку 2025 року і вже розробляє чат-боти для вашого бізнесу. Різниця між ботом-консультантом і звичайним пошуковиком по каталогу в тому, які питання він ставить і в якому порядку – це збирається разом із замовником на основі того, як реально вибирають товар його клієнти, а не за загальною логікою “фільтр за ціною і категорією”.
Бот консультант для сайту працює добре тоді, коли питання збігаються з тим, що важливо саме вашим покупцям.
Питання щодо цього сценарію
Розкажіть про ваш асортимент і з якими питаннями найчастіше губляться відвідувачі сайту – розберемо, що з цього сценарію підійде вам.
AI-консультант: розбір типового сценарію для сайту і магазину
Цей кейс описує поширену ситуацію на сайтах із широким асортиментом: відвідувач приходить із загальним запитом, а каталог показує десятки схожих позицій без допомоги розібратися, що з них підходить саме йому. Бот консультант у цьому сценарії закриває саме цей розрив – між загальним запитом і конкретним товаром.
Бот консультант для сайту замість простого фільтра
На відміну від фільтра за параметрами, який вимагає, щоб покупець сам знав, що шукати, бот консультант для сайту ставить уточнюючі питання простою мовою – про бюджет, мету використання, важливі характеристики – і на основі відповідей пропонує кілька конкретних варіантів із поясненням вибору.
Бізнес консультант бот як заміна живому продавцю-консультанту
Логіка такого бота повторює те, що робить хороший продавець в офлайн-магазині: не одразу показує весь товар, а спочатку уточнює, що потрібно клієнту. Різниця в тому, що бізнес консультант бот доступний цілодобово і працює одночасно з кількома відвідувачами сайту.
Якщо у вас подібна ситуація з широким асортиментом і відвідувачами, які губляться у виборі, опишіть це у формі на цій сторінці – розберемо, які питання варто закласти в сценарій підбору для вашого каталогу.